公交集团召开服务热线新进人员岗前培训

来源：生产运营部

      作者：万远宏
    为提升公交窗口服务形象，进一步畅通与乘客之间的沟通渠道，更好的为乘客答疑解惑，公交集团从一线站务员中选拔出三名优秀人员转岗至服务热线客服员，为服务热线注入新鲜血液。为帮助新进客服人员尽快转变角色，融入新集体，10月22日下午，公交集团召开服务热线新进人员岗前培训会议，集团生产运营部部长宁泞、助理黄涛、生产运营部服务热线副主任丁敏及服务热线全体客服人员参加了会议。

会上，3名新进客服人员首先进行了简短的自我介绍，与部门人员进行了相互认识与了解。丁敏向大家简单介绍了公交集团及服务热线的基本情况、工作性质、工作内容、岗位职责及相关规章制度，并针对公交线路运营情况、常见问题的受理答复以及有关服务技巧等知识进行详细讲解。宁泞提出三点具体工作要求：一是加强业务知识学习，熟悉岗位工作流程，尽快适应新岗位。二是加强沟通联系，部门之间人员要相互团结信任，力争创建公交一流的服务团队。三是增强优质服务理念，认真对待工作，展示公交服务全新面貌。同时，宁泞希望服务热线全体人员能够始终保持着积极向上的精神风貌，端正态度，脚踏实地，敢于担当，甘于奉献，为公交的发展贡献力量，努力实现自己的人生价值。
    会后，为了让新进客服人员尽快掌握业务知识，熟悉操作流程，丁敏安排老员工带新员工，从受理到回复进行一对一辅助，在遇到一些常见问题时，要求三位新人全部到现场进行讲解分析，让他们积累经验，为后期独立处理问题打下坚实基础。