乘客满意出行 我的满分服务

    我成为公交集团快速公交公司站务员近6年了，在这份既普通又平凡的工作中，有烦恼，有欢乐，有付出，更有收获，我也越来越热爱我的岗位，“快速公交，安全出行，微笑服务”，这是一个多向互动相辅相成的过程。

    在日常工作中，起早贪黑，每天和各种各样的人打交道，有时免不了受一些冤枉气，也遭到或乘客的恶语相向，从刚开始的急躁到后来逐渐调整，我学会了心平气和、不急不躁的工作心态。作为站台服务人员，我们常常会遇到各种突发状况，作为一名站务员，我不禁学会了客观冷静地处理好一切突发状况，最大限度为乘客解决好问题，努力做到让乘客放心、满意。
    站务员是窗口服务工作，我常常提醒自己：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，服务好一点。同行们都知道，逢年过节，公交行业是最忙，最辛苦的，不能走亲访友，守候在家人的身边。起初刚从事这份职业时，也曾不解伤心过，看着别人家庭团圆相聚满堂，而自己却坚守在工作岗位上，但当我看到广大乘客脸上抑制不住的安康，祥和，幸福，美满的表情时，我突然间感到满足。我也从服务好乘客的工作过程中，享受到同事之间的互帮互助、乘客之间的相互体谅。

    工作一天下来，回到家中真的很累，颈椎疼，咽炎的反复发炎已是常事，但每当第二天回到自己的工作岗位中，我又打起十二分的精神和干劲，在工作中，我还有很多地方需要学习，很多经验需要积累，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之，唯如此，我才能走好人生道路的每一步。