平凡岗位平凡人

来源：快速公司

      作者：张慧
     每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，傍晚，当人们带着一身疲惫回家时，而我们的站务员仍然家坚守在自己的岗位上。
    站务员的工作是平凡而又简单的，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，却会发生着许许多多感人的事情。有的家长坐车到站下车时把孩子落下的，是我们的站务员帮助孩子找到了自己的家人；有的老爷爷年龄大了找不到家的，是我们的站务员帮助老爷爷找回了家；还有一些乘客的手机、钱包钥匙下车后落下，是我们的站务员帮助乘客们找回遗失的物品。

一天，一位乘客在等车的过程中突然晕倒在站台里，我们的站务员朱海瑞和彭真红发现后及时将这位晕倒的乘客送到医院，原来这位乘客本身患有癫痫，医生说了如果没有及时送往医院救治后果将不堪设想，正是这些点点滴滴的小事，塑造了站务员真情奉献社会的形象！
    站务员也是普通人，也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为乘客服务时，即使受了再大的委屈，站务员们都能做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位乘客的心。一次，站里遇到一位乘客随地吐痰，我们的站务员上去进行了劝说阻止时，这位乘客却蛮不讲理的骂了起来。当时，我们的站务员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，我们却用略带颤抖的声音温和的对这位乘客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢”。这位乘客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，然后转身就走了。像这样的事情太多太多，每天站务员需要面对形形色色的人物，站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了乘客。
    我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把无微不至的服务带给了每一个乘客，用微笑和真情沟通了公交人与乘客的心。