公交集团服务热线开展客服人员业务知识测试工作

    针对此次考试，公交集团生产运营部进行了充分的准备，结合相关规范标准，精心编撰了业务知识试题，采用闭卷形式，全面考核新进客服人员对新岗位相关业务知识的熟悉程度和应急处置能力。参加考试人员仔细做题，监考人员认真负责，旨在检测并掌握参考人员平时实践与理论的结合情况，从而了解客服人员实际的水平。
    通过此次测试，有效掌握了新进客服人员近期业务知识储备情况，让客服人员看到了自己专业知识上的不足，增强客服人员主动学习的积极性和紧迫感，不断提升业务知识和服务技巧，公交集团将不断努力，力求打造一支专业过硬、素质优良、服务优质的客服队伍，更好地服务广大市民乘客。