公交集团快速公交事业部开展“三八红旗手”座谈交流会

来源：快速公交事业部

      作者：周琴
    3月15日下午，公交集团快速公交事业部召开“三八红旗手”站务员张彩青工作座谈交流会，部分女职工参加了此次会议。

会上，张彩青分享了自己的故事，讲解了服务乘客中大家常遇到的难点：面对雨雪雾天、车辆晚点的现象，怎样独自处理和解决；面对违规用卡的乘客不能急躁逞口头之快，用一些服务小技巧化解问题；面对工作失误乘客不理解，灵活运用语言技巧避免矛盾再升级。

大家在交流会上，经验丰富的站务员还分享了自己的工作经验，范娟表示“遇刁难的乘客千万不要用过激的语言，刺激乘客，认真分析乘客心理，找到解决问题的办法”。杨小月认为“遇换乘的乘客携带危险品到站台时，用心解释获得理解。”孙楠觉得“高峰期时遇乘客上不了车，请求其他乘客配合时，要与驾驶员积极配合，耐心做工作，送好每一位乘客。”
    通过此次交流会，为广大站务员提供了一个交流的平台，大家既能交流服务心得，又能通过其她站务员的经验来取长补短，从对方服务中借鉴长处，有效提升了站务员的自身服务水平，更好地为市民乘客提供优质乘车服务。