公交集团荣获“江苏省优秀质量管理小组活动三级技术成果”

来源：快速公交事业部

      作者：朱雪芹
    近日，公交集团收到江苏省质量管理协会发来的荣誉证书，QC小组课题《提高快速公交B1线乘客满意度》被确认为“江苏省优秀质量管理小组活动三级技术成果”，这是该小组继获得“2018年江苏省优秀质量管理小组”之后获得的又一项省级荣誉。

为了更好地服务乘客，2017年，公交集团快速公交事业部成立了巾帼温馨服务QC小组，以提高站台服务满意度为课题开展QC活动。小组成员通过发放调查问卷等方式了解乘客需求，大家利用头脑风暴法对乘客不满意的方面展开分析，提出改进措施，达到课题制定的目标。经过整理申报，2018年，该课题被江苏省交通协会确认为优秀QC成果，成为当年我市唯一一家参加省交通协会发布的单位。

自活动开展以来，公交集团严格落实质量管理体系，大力增强员工质量意识，坚持开展质量小组活动，加快质量管理创新步伐，做到以事实为依据，用数据说话。荣誉既是对集团站务工作的肯定，也是对站务工作的鞭策，公交集团将继续探索在全面质量管理模式下，提高站务管理工作的有效途径。