公交集团公交事业一部开展乘客满意度调查活动

来源：公交事业一部

      作者：孙海棠
    2019年是公交“服务质量提升年”，为推进公共交通服务，加快公共交通发展是提升城市功能品质的重要举措，也是满足市民百姓出行需求的民生工程，为了大力提升公交品质，更好的为市民服务，6月18日，公交集团公交事业一部开展了乘客服务满意度调查。

此次活动地点主要集中在汽车总站、苏宁广场、苏欣快客等客流量较大站点，公交集团公交事业一部管理人员在站点和车厢内与广大乘客进行面对面交流，直接听取乘客宝贵意见，解答乘客对公交的疑问，并发放了公交出行手册，邀请填写公交满意度调查表。在调查过程中，乘客询问最多的是车辆每年调整的时间和票款支付方式，志愿者们一一进行解答，广大乘客对此次调查活动表示支持。此次活动共发放乘客满意度调查表100份，收回100份，各项调查的满意度为98%。
    乘客满意度调查是加快推动公交服务提质，满足市民群众对公交服务的新需求，进一步提高现代公交服务品质的一项重要举措。通过走出去与乘客交流，更真实的搜集到公交服务的信息，以便于进一步提高公交服务的便捷性、准时性、可靠性、舒适性，使公交这个港城文明城市窗口更加靓丽。