微笑服务 让乘客和站务员一起收获美好心情

来源：快速公交事业部

      作者：孙艳
    我叫孙艳，是嘉瑞宝广场站一名普通普通的站务员，身为站务员，每天都会遇到很多乘客，也会发生各种各样的事情，事情虽小，责任却大。

嘉瑞宝广场站作为枢纽站之一，每天都有很多乘客在我们站换乘，一天下午，一位年轻女子从B13车上下来，很着急的问我：“售票员你好，我要到丁字路那边的车管所怎么乘车啊？”我微笑着说：“你可以先乘坐B1到宋跳站下车，不出站换乘B11线路车到丁字路口下，然后到对面方向乘坐7路车就可以了。”这位年轻女子说:“要换乘这么多路公交车，我实在是记不住，能不能麻烦你写下来给我？”我笑着说：“可以啊！”说完将换乘方法写在便条递给她，她高兴的说：“谢谢！你真好！”我笑着说：“不客气，这是我们应该做的!”女乘客高高兴兴的拿着便条乘坐B1车走了。
    其实这样的事情，每天都在发生，只要我们站务员耐心一点、细心一点，就能做好每一件事，帮助到每一位乘客，让乘客们高高兴兴的来，开开心心的回去！乘客的一句谢谢、或者是一个微笑，就是对我们站务员的认可和最大的鼓励！