快速公交事业部站务员热心助人获称赞

来源：快速公交事业部
      作者：范娟

    11月5日下午三点半左右，站务员范娟正和往常一样,在BRT二号线海昌路下行站巡查站内设施设备运行情况，只见从进站的人群中一位六十岁左右的女乘客带着一个小男孩向她的方向走来，神情有些慌张。范娟连忙迎上前去询问，经过一番简单交流得知她们是要去火车站，因为第一次乘坐BRT，所以特地问问站务员。
    范娟听后耐心地向她解释道：“大姐您要去火车站，这个乘车方向是对的，您可以直接在站内乘坐环1正，终点站就是火车站。由于站台正在进行售票设备智能化升级，如果您想要乘车可以选择投币、刷卡或扫码乘车，票价是2元。”考虑到乘客对扫码乘车不太了解，站务员范娟一遍遍地耐心给她解释具体的扫码流程。
    当时站台内候车的乘客比较少，站务员范娟时刻注意着站内客显屏的车辆进出站信息。这时，B12和环1正车辆同时进站，由于她们的行李较多，范娟连忙提起她的行李箱快步向前走，安全顺利地把乘客送上了车。乘客连声表示感谢，范娟微笑地回答着：“不客气，这是我们应该做的。”
    在BRT站台像这样温暖人心的事每天都在发生，站务员们用她们的微笑与真诚，将温暖时刻传递着。